دعونا نحل هذه المشكلة الموظف معرض للخلافات مع زملائه، بغض النظر عن درجة المؤهلات العالية التي بحوزته، أو مدى إعجاب الشركة بما يقوم به. وتوضح أن الطريقة التي تتغلب بها على هذه العقبات تعتمد على مهاراتك القيادية ومدى مرونتك في خضم الجدال. وليس من المعقول الاعتقاد بأن الجميع سيتفقون مع وجهة نظرك، حسب الكاتبة. المصدر: الصحافة الأميركية
الفقره الثالثه:ــ أذكر ما ستفعله لإصلاح الضرر. حتى لو لم تستطع التسليم فى الموعد المتفق عليه. يمكنك أن تعرض تعويض لعميلك لتشعره بالأسف لما حدث والعمل على تخفيف الإزعاج. " وللتعويض عن ما تسببنا فيه من ضرر, سنمنحكم خصم 5% على إجمالى السعر. وإذا كان من الصعب عليكم الإنتظار برجاء التفضل بالحضور الى مقر المنشأه وإختيار البديل وبنفس السعر المتفق عليه. " الفقره الأخيره:ــ إعتذر مره أخرى. أشكر العميل على تعاونه مع منشأتك, ثم ضع أدوات الإتصال بك واضحه حتى يمكنه الرجوع اليك عند أى إستفتسار. " نعتذر مره أخرى عن عدم تلبيه توقعاتكم. كما نؤكد أنكم من أفضل العملاء بالنسبه لمؤسستنا ونقدر تماما تعاملكم معنا ونتمنى أن تدوم. برجاء عدم التردد فى الإتصال بى شخصيا لتلبيه طلباتكم والرد على أى أستفسار لديكم [ أذكر كل بيانات الإتصال]. " عمليه الكتابه التجاريه:ــ إذا إستفدت مما سبق تأكد من إتباعك الآتى:ــ [ كن واضحا ــ كن مختصرا ــ كن بسيطا] الوضوح: تأكد من أن ما كتبته ليس فيه ما يثيرالحيره فى تفسيره أو يصعب فهمه أو قراءته. ككاتب للرساله أنت الوحيد الذى يعرف ما بداخله وما يريد توصيله للآخرين. لذلك يجب أن تكون واضحا حتى لا يسىء القارىء فهم ما تقوله أو يفهمه بمعنى غير الذى تريد توصيله.